三类人都在做客情，但客情的性质不一样.统计发现，第三类人员的平均销量是前两类的3倍.“商务客情”建立在客户的“需求”和自己的“贡献”基础上!只要你能为客户解决问题，能为客户贡献点什么，那么，可能不是你千方百计地与客户做客情，而是客户与你“套近乎”。现在，很多企业已经提出新的思维：企业不是卖产品，而是卖“解决方案”！在很多情况下，产品就是解决方案。客情关系在大环境中，更是重要的不得了，按照以上理解，要掌握一些基本概念，才能不会走弯路！

　　其重要的思想，是客户主动搜索、并关注到了你的品牌！强调内容在营销中的重要性！对比B2C企业和B2B企业，B2C企业在Inboundmarketing投入在整个营销费用的占比在一定程度上高于B2B企业！主要因素在于业务对象不一样，B2C企业面对的更多的是个人，决策周期短、流程相对简单.B2B企业的客户多数为企业，其决策周期相对较长，决策流程相对复杂，在大多数的环节上，需要业务人员的跟进.第二种方式：指企业以主动的方式去拓展客户，常用的主要是：电话营销、邮件营销、广告直邮、展会、传统广告（电视、杂志、报纸、广播）!

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　　02跳出“窝里斗”一个产业是由一些采取相似战略的战略集团所构成的，多数企业注重改善他们在一个特定战略集团内部的竞争地位。为此，企业所要做的就是，判断你所在的产业中存在哪些战略集团，分析顾客在不同战略集团之间作出选择的决定因素，并据此结合不同战略集团之间的优势，创造出顾客满意的新产品，从而跳出长期身陷集团“窝里斗”的格局!03重新界定目标顾客群产品或服务的目标顾客是谁？这似乎是一个很简单的问题，其实不然！

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　　无疑，客情关系出现了问题，问题的核心在于“客情”之“客”，到底是“客人”还是“顾客”？是基于“客人”的私人关系，还是基于“顾客”的需求关系？在中国社会，基于“客人”之间的私人关系对于生意还是有效的，中国人处理社会关系的原则是“情理法”，排在前列的是情!中国人常讲“给个面子”，这就是“送个人情”!但是，在生意场上，这种“人情”是有前提的!真正意义上的客情关系，前提在于对方是客户。首先有供需之间的“商务关系”，然后才有主客之间的“私人关系”!

　　但有的人会说以老带新主要针对的是ToC的企业，其实ToB企业也是一样的，很多企业下游的客户小店都有他们自己的圈子，尤其在县乡地区的小店，地儿就那么大，店就那么几家，相互之间都认识，也会互相交流订货渠道！这些年，客情关系大行其道，甚至成为营销人员的主要功夫.而做客情关系的主要手段，又以吃喝玩乐为主！有些企业在招聘营销人员时，甚至指明“酒量”必须达到多少！企业的营销费用中，用于客情关系的费用赫然在列。这样的客情关系，短期内可能有效，长期通常无效，而且还有反作用.

　　传统业务员有四大职能，下单职能、促销职能、客情维护职能和拓客职能，三项基本上就占据了他们所有的时间，根本没办法去拓新，因此传统模式的企业新客增长很困难！01寻找产业间的空隙传统的硬碰硬的正面竞争强调与产业内竞争对手的比拼，然而，从广义的角度来说，一个企业不仅要与自身产业内的对手竞争，而且还要和提供替代产品（Substitutes）、他择产品（Alternatives）的企业竞争.替代产品是形式不同但功能或核心效用相同的产品或服务，他择产品是功能与形式都不同而目的却相同的产品或服务!

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