系统组成该系统由视频柜员机(VTM)、视频柜员业务中心系统(VTC)和人工坐席（VTA）三部分组成人工坐席(VTA)为window终端或PC机，它通过访问VTC上的应用为VTM提供远程服务.视频柜员机（VTM）包括VTM硬件与软件系统，它通过专线连接到业务中心！视频柜员业务中心系统（VTC）是一系列服务器，实现高清视频通话、业务数据的传输和存储等能力，是整体方案的核心系统.系统部署覆盖交管业务服务盲点，扩充交管业务服务渠道，落实公安深化“放管服”改革要求，为群里提供交管业务一窗办、远程办、就近办；该模式打破信息孤岛、实现数据共享，真正实现让“数据多跑路，群众跑一次路”的服务理念以及“无人窗口，有人服务”的工作模式。

　　业务全覆盖：同时VTM覆盖90%以上柜台业务，从而分流人工柜台的业务量！无接口限制：实现接口处理与综合平台处理的平滑切换，无需绑定也可处理违法。系统特点一）、柜面业务整合•覆盖90%以上柜台业务，•布设成本、运营成本低；•模拟柜台操作，客户体验度高；•安全可靠，集成身份证识别、电子签章等技术！二）、融合音视频互动技术•融合多种通信技术，确保高品质视频通话，体验感更强；•低带宽、高品质视频、H。264SVC；•录音、录屏更安全！

　　264视频编码2)可实现远程计算机的协助控制3)支持全景录像，实现多种画面模式录制4)支持智能排队，实时在线等待业务办理5)支持音视频集群和负载均衡6)可设置坐席不同业务功能人脸识别支撑服务平台要求1）识别模式采用服务器端模式；2）识别效率并发量不限，每秒不低于8对比对量；3）识别率98%及以上；4）授权时间不限；5）授权方式：软加密授权6）满足《公安部人脸识别技术支撑服务平台接口规范》；7）实现与交通管理综合应用平台违法处理对接；8）单次人脸比对响应时间1s9）拒识率！

交通违法扫描支付自助终端

　　场所分散：VTM终端可以分散部署到各检测站、市民服务中心等有群众需要的地方!集中管理：原窗口人员，转变成后台坐席，可以集中化管理和标准化考评。流程规范：通过后台人脸识别、电子签名、证件采集、询问等规范违法处理流程。监管透明：VTM终端与后台双向录音录像录屏，监管更透明，管理更规范。互动温馨：后台人员通过远程视频实时引导，面对面解疑释惑，用户轻松操作设备，实现自助服务“无门槛”!互动交流更温馨、更文明，服务更人性化！

　　系统优势系统全程对后台人员及当事人进行录音、录像，所有操作可回溯督察，同时对服务采用了量化分析，分析每个座席在线时长、每笔业务排队及务服时长、业务高低峰时段，进而排班考核，有效提升了服务质量和效率；同时后台通过智能排队分配空闲坐席受理人员，优化各坐席人员工作分配，以及有效的避免了熟人指定窗口办理业务!成本更低：VTM服务模式取消了人工柜台，实现后台集中服务，节约了人力成本!效率更高：传统的人工柜台服务办理一笔业务，耗时至少3分钟，而VTM每笔业务办理完毕不超过30秒，效率更高!