它包括：对竞争对手的了解，了解其地理位置，规模，店容店貌，品牌，形象，价位，消费群体，是否正在做促销，怎么做的等等！对周边消费群体的认识，消费者的需求，爱好，生活习惯，购买能力，购买行为，购买潜力，购买意识等等！对目标客户群体的分析！年龄结构的不同，也会影响消费的差别，一般20-30岁的顾客，其生理特点决定了其消费心理以护理为主，愿意花的钱和时间在养生美容的相对较少;30-40岁的顾客，问题皮肤日益加重，健康状况相对较差，她们的消费能力强，消费意识强，愿意花一定的时间和在美容养生馆做护理，保养，以达到延缓衰老，提升魅力的目的;40-50岁的顾客她们更多的是愿意到美容养生馆做享受，放松身心，以得到心灵的安慰，气质的提升!

　　四五服务老顾客，开发新顾客，保证生意持续稳定发展。让新顾客信任你的店如何让消费者信任你的汗蒸养生馆，是一个当前令消费者为关注的问题，因为信任是消费者的前提，信任是质量和服务的保障，没有信任一切无从谈起！消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的汗蒸养生馆！如何开发顾客开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少！为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法!

　　对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使汗蒸养生馆的意愿创意化，达到真正提高养生动机的目的.运用顾客地图汗蒸养生馆的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用！例如，来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，应详细判断：为什么A地区的顾客较多?为什了B地区顾客较少?于是，从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是：汗蒸养生馆在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，消费价格又符合该地区顾客的消费能力等等。

　　即使汗蒸养生的效果再明显，但服务顾客的诚意远比技术和效果更能感动顾客，汗蒸养生馆目前迫切需要的，正是此种管理办法.首先，我们来看看开发顾客的方法有哪些：创造吸引顾客的条件汗蒸养生馆的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外在的认可，那是无法令顾客完全满意的！因为，外在的认可和暂时的认可，并不能带来顾客的忠诚!因此，汗蒸养生馆在提供常规的服务同时，更应该了解顾客内心的真实感受，也就是说，汗蒸养生馆与其坐待顾客上门，还不如给予顾客“到汗蒸养生馆是种享受”的观念来的主动和有效.

　　但在现代养生馆经营管理中，这种认识远远不够!下面我们就来看看养生馆的现代形象管理到底是什么。什么是汗蒸馆形象汗蒸养生馆的形象是社会公众(包括客户和其他人)和本养生馆员工对养生馆的整体印象的评估，也是一个汗蒸馆内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映，是内部员工、消费者和其他人士通过对汗蒸馆的各种标志(如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等)的识别，而建立起来的总体评价和印象!

　　从这个角度看，汗蒸馆的形象管理与汗蒸馆所经营的全部活动都有关系!它是一个系统工程，有一套自己的管理方法，在外国已经风行了好多年，在我们国家起步稍晚，但也已经开始了，并有专门行业从事这项工作，叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对汗蒸馆很有作用，某些做得比较好的大、中型汗蒸养生馆都很重视这方面的工作。汗蒸馆的形象是一个综合性的东西，但它不是一个抽象的东西，它有具体的内容，并且要有一套识别系统!具体包括5个方面：汗蒸馆的经营作风;汗蒸馆的服务项目形象;汗蒸馆的服务形象;汗蒸馆的环境形象;汗蒸馆的社会形象.

汗蒸馆加盟店

　　三四树立汗蒸馆形象，争做汗蒸市场!汗蒸馆也需要整体形象管理，大家都知道，一盘菜做得好不好吃，要看菜有没有卖相.如果没有卖相，也卖不到好价钱，所以每个厨师都知道要把菜做成色、香、味俱全！同样，一个人即使有才，如果穿着不得体，在面试时，肯定会落选。与这个显而易见的道理一样，汗蒸馆也应该有一个好的形象，才能得到客户的认可。它的店面布置、人员形象都必须能给客人留下好印象!这是对汗蒸馆形象管理原始、朴素的认识，也是汗蒸馆形象管理基本的要求!