1.项目概要

伴随全球各产业信息化、移动化、智慧化不断发展，再加之传统的交管业务模式面临前所未有的挑战，科技强警成为交管业务服务转型的必然方向。科技的进步、各类业务服务渠道的发展、技术手段的驱动是交通管理不断向信息化、移动化、智慧化转型的压力和动力。

在目前交管业务服务渠道有窗口服务模式、自助服务模式和互联网服务模式，但是在实际应用过程中发现窗口模式涉及人与人之间的接触，容易发生矛盾，以及作为交通管理者难以对窗口业务人员实现可视化监管；自助模式：是人与机器的交互，面对冷冰冰的机器以及复杂的操作流程当事人不知如何办理业务，并且可办理的业务面很窄；互联网模式：是目前先进的技术模式，贴切互联网思维，但是在当地应用还是比较低，并且本地驾驶员互联网化程度提高相对较慢以及对网络安全、支付安全意识的提升，放管服产品价格，对互联网业务服务模式比较排斥。结合当前交通业务三种渠道的现状，我公司推出远程人工柜员服务（VTM），武汉云易虹科技有限公司,云易虹科技,它是集成了自助渠道和人工柜台的一种新型渠道服务，是能为用户提供贴身交管业务服务。2、项目现状

1、自助设备人机交互性差，面对冷冰冰的机器，不足如何办理业务；

2、业务涵盖面窄，我们推荐放管服产品价格，只能办理车主不本人或者绑定车辆的简易违法程序；

3、操作复杂，用户体验差，满意度低；

4、令人担忧的监管安全问题，存在内外勾结风险。

5、各地违法处理渠道单一，违法处理成本较高。

6、违法处理监管力度不足，存在买卖分现象。

7、处理处理窗口效率较低，群众排队时间长。

8、违法处理无人脸识别以及录音录像，对窗口人员和异常业务无预警机制。

3、产品介绍

交管智视通远程服务颠覆了传统人工柜台式方式，通过前端视频服务窗口实现了群众与后台工作人员实时交互。智视通创新落实了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服务模式，实现了违法业务、车管业务、驾管业务、体检业务等一窗通办。

一、系统介绍

交管智视通远程服务颠覆了传统人工柜台式方式，通过前端视频服务窗口实现了群众与后台工作人员实时交互。智视通创新落实了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服务模式，实现了违法业务、车管业务、驾管业务、体检业务等一窗通办。

二、系统特点

智：人脸+语音+识别，提升交.警AI黑科技。

人脸识别： 在视频流中进行人脸识别以及活体检测。

证件识别：扫二代身份证、驾驶证、行驶证快速识别。

语音识别：人与机器之间自然的交互方式。

视：音视频交互实现面对面办理业务。

通：实现交管业务一窗通办。

三、系统组成

交管智视通远程服务由智视通视频柜员机(VTM)、视频柜员业务中心系统(VTC)和人工坐席(VTA)三部分组成

人工坐席(VTA)

为window终端或PC机，它通过访问VTC上的应用为VTM提供远程服务。

视频柜员机（VTM）

包括VTM硬件与软件系统，它通过专线连接到业务中心。

视频柜员业务中心系统（VTC）

是一系列服务器，实现高清视频通话、业务数据的传输和存储等能力，是整体方案的核心系统。

四、系统功能

4.1交通违法业务介绍

1）支持简易程序处理

2）支持一般程序处理

3）支持机动车信息查询

4）支持电子监控违法记录查询

5）支持驾驶证信息查询

6）支持现场处罚信息查询

7）支持机动车绑定业务

8）支持一般程序驾驶证扣证

9）一般程序电子案卷系统

10）支持交管“12123”远程协助支付；

11）在线咨询业务

4.2车驾管业务

1) 初次申领驾驶证业务

2) 申请增加准驾车型业务

3) 申请恢复驾驶资格业务

4) 期满（超龄）换证业务

5) 驾驶证损毁换证业务

6) 驾驶证遗失补证业务

7) 驾驶证审验（不含校车驾驶人）业务

8) 驾驶证延期换证业务

9) 驾驶证延期审验业务

10) 延期提交《身体条件证明》业务

11) 机动车驾驶人联系方式变更备案业务

12) 申请参加违法记分满分考试业务

13) 补领机动车行驶证业务

14) 补领机动车号牌业务

15) 申领机动车登记证书业务

16) 补领申领机动车登记证书业务

17) 申领免.检标志业务

18) 机动车所有人联系方式变更备案业务

4.3体检业务

1）实现驾驶员视力检测；

2）实现驾驶员红绿色盲辨色力检测；

3）实现驾驶员身高检测；

4）实现驾驶员听力检测

5）实现驾驶员上下肢检测；

6）实现驾驶员躯干、颈部等项目检测；

4.4业务监管功能

1) 实时业务办理过程监管

2) 人证不符业务监管

3) 满分继续处理驾驶证监管

4) 多次处理12分驾驶证监管

5) 多次满分学习驾驶证监管

6) 一证多车驾驶人监管

7) 大量处理违法驾驶证监管

8) 跨区处理违法驾驶证监管

9) 一车多证机动车监管

10) 大量违法未处理机动车监管

11) 多起违法未处理重点车监管

12) 机动车一天录入多笔违法监管

13) 驾驶证一天录入多笔违法监管

14) 疑似大拆小监管

15) 虚增工作量监管

16) 非工作时段处理违法窗口监管

17) 同一驾驶证处理多辆机动车窗口监管

18) 同一机动车多本驾驶证处理窗口监管

一、产品业务流程：

1、简易程序处理

2、一般程序处理

二、设备参数描述

三、系统优势

系统全程对后台人员及当事人进行录音、录像，所有操作可回溯督察，同时对服务采用了量化分析，分析每个座席在线时长、每笔业务排队及务服时长、业务高低峰时段，放管服产品价格，进而排班考核，有效提升了服务质量和效率；同时后台通过智能排队分配空闲坐席受理人员，优化各坐席人员工作分配，以及有效的避免了熟人指定窗口办理业务。

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