全国标准信息公共服务平台显示，该计划已完成网上公示、起草、征求意见、审查、批准、发布工作![4]2015年10月12日，国家标准《政务服务中心运行规范—第4部分：窗口服务评价要求》（GB/T32164-2015）由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布。[2]2016年5月1日，国家标准《政务服务中心运行规范—第4部分：窗口服务评价要求》（GB/T32164-2015）实施！

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　　政府办事大厅窗口服务评分系统政府办事大厅窗口服务评分系统:如何提高窗口服务水平规范标准服务积极推行首问负责制、一次性打包办、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟!规范文明用语坚持以人为本，积极推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力.要求工作人员对前来办事的群众热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助，大力营造温馨的服务环境！

　　[1]评价器应与工作人员的标牌放置一起，工作标牌应注明姓名、岗位、职务!评价次数必须与办结量一致！实行“一事一人一评”制度。窗口业务办结后，窗口工作人员应提示服务对象对自己的工作进行评价，并选择按下相应的按钮.评价器在使用中，发生办事群众对办件误评的情况时，要及时同值班台取得联系，在《评价器误评变更登记薄》中详细登记相关情况，及时检查更正.[1]信息科负责服务评价器的日常技术维护工作，确保其正常运行，若有评价器发生故障，应及时与信息科联系，及时排除隐患，对因故障不报，造成漏评、不评者，按“不满意”统计考核。

　　这些政策为各级政务服务中心加快建设步伐、发挥更大作用提供了重大机遇和发展空间。为顺应改革发展需求，规范和指导政务服务中心有序开展工作，而制定了《政务服务中心运行规范—第4部分：窗口服务评价要求》（GB/T32164-2015）国家标准!编制进程2010年12月17日，国家标准计划《政务服务中心运行规范—第4部分：窗口服务评价要求》（20100176-T-469）下达，项目周期36个月，由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。

　　规范服务场所制作统一标识的指示牌，告知业务办理窗口及办理流程.在服务大厅设置LED显示屏、触摸屏等服务设施！同时，在服务大厅，设置等候休息区域，配备舒适的座椅、干净的饮水用具，营造优美的办事环境；设立便民服务台，为办事群众提供必要的笔纸、胶水、老花镜等，方便群众便捷办事。规范服务监督设立监督牌，统一摆放座牌，统一佩戴胸牌；在窗口服务大厅设立工作意见本，公布监督电话和投诉电话，自觉接受人民群众监督!利用好差评软件对服务进行“非常满意、满意、一般、不满意”四个等级评价，不断提高窗口服务水平和人民群众满意度.

　　政府办事大厅窗口服务评分系统:服务窗口评价器用什么牌子好？服务评价器有按键和触摸屏的，这两款都很不错，适用于各种行业的人员服务评价，推荐使用永泰新欣的服务评价器，全国各地都有服务点，服务很到位，使用也放心!更有排队机、填单机等为提高政务服务电子评价系统使用效率，将窗口服务工作纳入实时化、信息化的监督管理范围之内，规范窗口工作人员行为，增强、提升窗口服务意识，推进政风行风效能建设，特制定本使用制度！[1]凡进厅部门窗口须统一安装窗口服务评价器，推行服务对象评价工作机制。

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