[1]2020年12月28日，市场监管总局发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，于2021年1月1日正式实施。这意味着全国范围内的政务服务“好差评”，有了统一的方向指引和工作规范。好差评，是2019年《政府工作报告》中提出的政务新词，全称是“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判！做好服务是本分，服务不好是失职.在处理当前与长远等多种关系、实现稳增长防风险等多重目标、完成经济社会发展等多项任务的过程中，如何持续深化“放管服”改革，让群众满意，让企业满意，成为政府的重要任务。

　　“政务服务‘好差评’制度”是国务院办公厅为及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府而设立的制度！[1]2019年12月17日，经国务院同意，以〔2019〕51号公开发布《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，意见包括总体要求、明确责任标准、畅通评价渠道、用好评价结果和完善保障措施等五个方面。

　　此次上线的农业农村部政务服务“好差评”系统，实现了评价数据的实时采集、集中管理、分类交办和快速处理!企业和群众可通过农业农村部政务服务平台、政务服务大厅窗口评价器、自助服务终端等多渠道，对办结的行政许可和非许可政务服务事项的办理情况等在5个工作日内进行评价!此外，还可对政务服务事项办事指南情况、政务服务大厅服务情况等进行评价.“好差评”评价结果根据评价人自愿原则，通过农业农村部门户网站等相关平台对外公开，接受社会监督!

　　建立数据归集共享、分析处理和业务协同办理机制，实行服务评价数据实时上报、集中管理、分类交办、快速处理，推动实现服务绩效由企业和群众来评判.河南好差评全省推行，办事窗口都要上全套系统.“好差评”制度的好处无须赘述，就像网购收货后的评价一样对政务服务进行打分，让政务服务在分数、等级中知优劣.但何谓好评、差评，评价制度这把“刻度尺”该如何衡量？此次发布的“好差评”国家标准正着力于此!比如，对现场服务和网上服务两种评价渠道的工作细化和具体规范，包括了10个部分和2个附录，可谓十分相近.

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洛阳综合服务大厅好差评系统建设方案

　　政务服务“一事一评”“一次一评”，“不满意”“非常不满意”即为差评，差评将“件件有整改、有反馈”，新规定将于明年1月1日实施.早在去年12月，国务院办公厅就发布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求到2020年底前建成政务服务“好差评”制度体系。此次发布的两项国家标准正是对政务服务“好差评”制度的进一步优化，厘清了“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法，适用于全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员.